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A organização da informação em websites é vital para sua utilidade. De fato, um estudo deMorkes e Nielsen (1997) descobriu que seu website experimental tinha melhores resultados em usabilidade quando o texto era:

do que páginas sob condição de controle. Isto é, os visitantes tendem a mover-se rapidamente de página para página. De outra forma, eles costumam vasculhar por informação que são de seu interesse direto. Da mesma forma, sugere-se que o texto deveria:

Usuários acostumaram-se a olhar em certas áreas da tela para encontrar itens específicos (Bernard, 2001). Analisado a expectativa dos usuários sobre onde estariam localizados objetos web específicos, revelou que, geralmente,

No estudo que se seguiu (Bernard, 2002) e que analisou participantes que haviam comprado ao menos um item pela web revelou que:

A figura abaixo mostra as localizações combinadas das expetativas para os dez objetos web.

Escala de incidência de respostas.